La confidentialité, en langage clair.

1. Portée et responsabilité

La présente politique s’applique au site Web de TecShades, aux demandes de renseignements commerciaux, aux devis, aux communications avec la clientèle et aux renseignements personnels que TecShades traite dans le cadre de la prestation de services d’administration infonuagique convenus. Une proposition, une entente de services ou des directives du client peuvent fournir des précisions supplémentaires pour un mandat particulier.

TecShades est responsable des renseignements personnels dont elle a la gestion et ne les utilise qu’à des fins commerciales raisonnables qui ont été expliquées, convenues ou permises par la loi.

2. Renseignements que nous pouvons traiter

Renseignements que vous fournissez

• Votre nom, le nom de votre entreprise, votre adresse courriel professionnelle, votre numéro de téléphone et votre fonction.
• Les renseignements que vous incluez dans un courriel, une demande de renseignements, une demande de devis, une demande de soutien ou toute autre communication.
• Les renseignements liés à la prise de rendez-vous, aux propositions, aux contrats, à la facturation et aux paiements qui sont nécessaires à une relation d’affaires.

Renseignements liés au site Web et à la sécurité

Nos systèmes d’hébergement et de sécurité peuvent consigner une adresse IP, des renseignements sur le navigateur ou l’appareil, la page demandée, la page de provenance, la date et l’heure ainsi que les événements de sécurité. Ces données servent à diffuser le site, à diagnostiquer les problèmes et à détecter les abus.

Renseignements traités dans le cadre des mandats clients

Lorsqu’un mandat autorisé exige une intervention dans l’environnement infonuagique d’une entreprise, nous pouvons traiter des coordonnées professionnelles, des identifiants de compte ou d’environnement, des renseignements de configuration, des dossiers de soutien ainsi que les seuls renseignements sur les utilisateurs nécessaires à l’exécution du travail approuvé. La portée et l’autorisation de cet accès sont convenues séparément avec le client.

Veuillez ne pas envoyer de mots de passe, de clés privées, de codes de récupération ni d’autres données d’authentification sensibles par courriel ordinaire. Si un accès sécurisé est requis, TecShades conviendra avec vous d’une méthode appropriée.

3. Comment nous utilisons les renseignements

Nous pouvons utiliser les renseignements personnels pour :

• répondre à une demande et recommander la prochaine étape appropriée;
• préparer le devis demandé, planifier le travail et fournir les services convenus;
• communiquer avec vous au sujet des services, du soutien, de la facturation ou des comptes;
• tenir des dossiers et respecter nos obligations fiscales, comptables, contractuelles ou légales;
• exploiter, dépanner, protéger et améliorer notre site Web et nos services;
• prévenir la fraude, les abus, les accès non autorisés ou les incidents de sécurité.

Lorsque vous communiquez avec nous de votre propre initiative, vous consentez à ce que nous utilisions les renseignements fournis pour répondre à votre demande et en assurer le suivi. Vous pouvez retirer votre consentement aux utilisations facultatives, sous réserve d’un préavis raisonnable et de toute limite légale ou contractuelle. Le retrait du consentement peut nous empêcher de fournir certains services.

4. Communication et fournisseurs de services

TecShades ne vend ni ne loue les renseignements personnels. Nous pouvons les communiquer uniquement lorsque cela est raisonnablement nécessaire :

• aux fournisseurs qui soutiennent nos activités d’hébergement, de diffusion de contenu, de sécurité, de courriel, de comptabilité ou de prestation des services convenus;
• aux conseillers professionnels assujettis à des obligations de confidentialité appropriées;
• lorsque vous, ou un représentant autorisé du client, demandez ou approuvez la communication;
• lorsque la loi l’exige ou le permet, notamment pour protéger des droits, des systèmes ou la sécurité.

Certains fournisseurs peuvent traiter des renseignements à l’extérieur de la Colombie-Britannique ou du Canada. Les renseignements traités dans un autre territoire peuvent être assujettis aux lois de ce territoire et à l’accès légal de ses tribunaux ou autorités. Nous demeurons responsables du choix de nos fournisseurs et de la mise en place de protections contractuelles, administratives ou techniques raisonnables qui conviennent aux renseignements et au service.

5. Données du site Web, témoins et analytique

Ce site Web n’utilise actuellement ni pixels publicitaires ni outils tiers d’analyse des visiteurs. Cloudflare aide à diffuser et à protéger le site et, tout comme notre fournisseur d’hébergement, peut traiter des données techniques et de sécurité ou utiliser des technologies nécessaires à la diffusion et à la protection du site.

Si nous ajoutons ultérieurement des outils d’analyse, de la publicité, un formulaire de contact ou un autre outil qui modifie de façon importante la collecte de renseignements sur les visiteurs, nous mettrons à jour la présente politique et offrirons tout mécanisme de consentement ou de choix exigé pour cet outil.

6. Conservation

Nous conservons les renseignements personnels uniquement aussi longtemps qu’il est raisonnablement nécessaire pour atteindre l’objectif pour lequel ils ont été recueillis, maintenir une relation d’affaires actuelle ou éventuelle, répondre aux besoins de sécurité et de tenue de dossiers ou respecter les obligations légales applicables. La durée de conservation dépend du type et du caractère sensible des renseignements ainsi que du motif de leur conservation.

Lorsque des renseignements personnels ne sont plus raisonnablement requis, nous les supprimons, les détruisons ou les dépersonnalisons, lorsque cela est possible et sous réserve des limites liées aux sauvegardes et des contraintes légales et techniques.

7. Mesures de protection

Nous mettons en place des mesures de protection administratives, techniques et contractuelles raisonnables et adaptées au caractère sensible des renseignements. Elles peuvent comprendre des contrôles d’accès, des communications ou méthodes d’accès sécurisées, les protections offertes par nos fournisseurs et la limitation des renseignements à ce qui est nécessaire à la tâche.

Aucun site Web, système de courriel ou mode de stockage ne peut être parfaitement sécurisé. Si vous croyez que des renseignements personnels ont été envoyés à TecShades par erreur ou qu’ils pourraient être à risque, communiquez rapidement avec nous.

8. Accès, correction, consentement et communications promotionnelles

Vous pouvez demander quels renseignements personnels TecShades détient à votre sujet, demander d’y avoir accès ou nous demander de corriger des renseignements inexacts. Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de répondre, et des exceptions prévues par la loi pourraient s’appliquer.

Le fait de communiquer avec TecShades au sujet d’un service ne vous inscrit pas automatiquement à des courriels promotionnels. Si nous lançons des communications promotionnelles, nous appliquerons les pratiques de consentement et de désabonnement exigées.

9. Questions, demandes ou plaintes

Si une préoccupation relative à la vie privée n’est pas résolue après que vous avez communiqué avec nous, vous pouvez vous adresser au Bureau du commissaire à l’information et à la protection de la vie privée de la Colombie-Britannique.

10. Modifications à la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique lorsque nos services, nos fournisseurs ou nos obligations légales changent. La version en vigueur demeurera accessible sur cette page, accompagnée de la date de sa dernière mise à jour. Nous donnerons un avis supplémentaire si une modification a une incidence importante sur notre façon d’utiliser les renseignements personnels.